LIVRAISON

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la commande. Il est de votre responsabilité de fournir des informations exactes et complètes pour assurer une bonne réception.

Les délais de livraison indiqués lors du processus de commande sont donnés à titre indicatif. Ils sont calculés en jours ouvrés à partir de la confirmation de votre commande. En cas de retard exceptionnel, vous en serez informé dans les meilleurs délais. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d’expédition sélectionné et de la destination.

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancée de votre livraison directement sur le site du transporteur ou via votre espace client sur expertenbagagerie.com.

À la réception du colis, il est impératif de vérifier son état en présence du livreur ou, en cas de livraison sans signature, de signaler tout dommage apparent sur le bon de livraison ou via le portail du transporteur dans les délais imposés par celui-ci. En cas de colis endommagé, déchiré ou déjà ouvert, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement via votre espace client sur expertenbagagerie.com. Toute réclamation pour dommage ou manquant doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures après la réception, accompagnée de photographies probantes.

En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage. Il vous appartiendra alors de suivre les instructions indiquées (repassage, retrait en point relais, etc.). Les colis non retirés dans les délais impartis par le transporteur nous sont retournés. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition, qui pourra donner lieu à des frais supplémentaires.

Pour toute question relative à votre livraison, nous vous invitons à consulter en premier lieu la FAQ dédiée sur expertenbagagerie.com. Vous y trouverez des informations concernant les zones de livraison, les modalités spécifiques et les procédures à suivre en cas de problème.